Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES BAJO ZERO

TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LA COMPRAVENTA DE PRODUCTOS.

 El presente contrato de compraventa entre Endolink, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo BAJO ZERO) y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de BAJO ZERO, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, BAJO ZERO realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.

 

RESTRICCIONES DE EDAD.

 La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.

 

CONDICIONES DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS BAJO ZERO.

1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos:

(a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de BAJO ZERO.

(b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería

(c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.

 

2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de BAJO ZERO. BAJO ZERO adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de BAJO ZERO sean correctos.

 

 3. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de BAJO ZERO, en el sitio http://bajozero.mx/ y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra y el domicilio en  dónde se entregará su compra.

 

4. Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Realizar pedido” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.

 

5. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y BAJO ZERO pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “Modalidades de Pago.”

 

6. Una vez terminado este procedimiento, BAJO ZERO, notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos.

 

 MODALIDADES DE PAGO.

 

1. El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express, así como a través de la plataforma de pago de PayPal. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.

 

2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

  

3. En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. BAJO ZERO se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.

 

 TRANSACCIÓN DEL PAGO Y RESERVA DEL PEDIDO.

 

1. Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, BAJO ZERO solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.

 

2. El consumidor reconoce y acepta pagar a BAJO ZERO el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos. El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo, podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito.

 

3. Para asegurar la compraventa al consumidor, BAJO ZERO reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días hábiles mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.

 

PROCESO DE CONFIRMACIÓN Y APROBACIÓN DEL PEDIDO.

 

BAJO ZERO llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

 

1. BAJO ZERO enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por BAJO ZERO, sino hasta el momento en que BAJO ZERO reciba la autorización referente al pago.

2. BAJO ZERO enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”).

 

3. El consumidor recibirá un tercer correo electrónico por parte de BAJO ZERO, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Enviado”).

 

ENTREGA DE PRODUCTO.

 

1. BAJO ZERO realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.

 

2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, BAJO ZERO a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.

 

3. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.

 

4. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 20:00 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)

 

5. BAJO ZERO realizará el cobro al consumidor por envió de cada pedido, este monto por envío será calculado al momento de realizar el pedido.

 

6. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.

 

7. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico [*] (local), a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.

 

8. BAJO ZERO no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. BAJO ZERO informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento.  

 

 

 

 

EXCEPCIONES DE ENTREGA.

 

1. Para la entrega del pedido, BAJO ZERO utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, BAJO ZERO seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.

  

2. Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “Sobre con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico, por un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete regresará al almacén de BAJO ZERO, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.

 

 3. En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de BAJO ZERO con prefijo; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.

 

PRODUCTOS NO SUMINISTRADOS O SUMINISTRADOS INCORRECTAMENTE.

 

 Si BAJO ZERO detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en la tienda en línea de BAJO ZERO y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso BAJO ZERO dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante; en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el consumidor recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a terminar el contrato “Causales de terminación de compraventa”, para lo cual deberá dar aviso a través del Servicio al Cliente de BAJO ZERO, a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado.

 

 REGLAS GENERALES PARA CASOS DE DEVOLUCIÓN Y TIPOS DE DEVOLUCIÓN.

 

Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales.

 

1. El consumidor podrá realizar tres tipos de devoluciones de acuerdo a cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: Devolución por retracto de compra, Devolución de pedido suministrado incorrectamente, Devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso.

 

2. BAJO ZERO sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de BAJO ZERO al momento de suministrar nuevamente el producto.

 

3. BAJO ZERO le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.

 

4. Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: (i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 10 (diez) días.